Fait d’usabilité no3, Nous n’essayons pas de comprendre les choses, nous fouillons

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Voici la suite de ma revue du livre que j’ai lu récemment qui traîte de l’Utilisabilité. Le livre s’appelait: Don’t make me think. A Common Sense Approach to Web Usability, voici un troisième fait qu’il est bien de considérer.

Attention à l’anglicisme;
Fact of life #3 > We don’t figure out how things work. We muddle through.

En français: “Nous n’essayons pas de comprendre comment les choses fonctionnent avant de les utiliser. Nous fouillons par essais et erreurs

ça résume encore très bien comment nous pensons. Quand est-ce que nous lisons le manuel lorsqu’on déballe notre nouveau gadget? Quand nos essais ne donne pas le résultat attendu. Puis on le fait souvent a contre-cœur. On veut que “Ça marche, tout de suite!”

Avec la technologie, bien des gens n’ont même pas envie de comprendre comment le “truc” fonctionne.

Personnellement j’ai un point de vue biaisé avec la techno car elle m’intéresse. Dans ces situations je m’imagine dans mon cas comment j’ai essayé de comprendre la fiscalité et les déductions a la source et les paperasseries de gestion lorsque j’était incorporé et que je devait remplir ces formulaires. C’est pas évident!

Notre but quand on fait une application/site-web est donc: “de faciliter la tâche au maximum”

 

Comment faire?

Il s’agit de quelques trucs simples tels que;

  • Les liens et boutons doivent rester évidents
  • Un bouton implique une modification
  • Un lien un statut-quo (dans le cas d’un formulaire)
  • Utiliser des noms courts et évidents
  • Le contenu important devrait être évident.
  • Avoir une hiérarchie évidente des pages
  • Une page doit avoir un nom
  • Une page doit donner un indice sur “où je suis” dans le “grand shéma” des choses.
  • Éviter les mots inutiles et le “happy talk” il n’avance a rien de concret.
  • Les introductions sont inutiles
  • Schéma de navigation consistant
  • Menu en version texte au bas
  • Quelles sont mes options a ce niveau
  • Éviter le “bruit visuel” au maximum

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