Réalisation Gestionnaire de service à la clientèle pour Câble Axion [2006]


Gestionnaire des décodeurs
Avant Après

Voici un projet que j’ai fait pour Câble Axion [edit: en plus de celui du site web]. Lorsque j’avait été engagé on m’avait spécifié que je travaillerait a améliorer les processus de travail de plusieurs départements: Soutient technique, Service à la clientèle, et même l’inventaire. C’était un projet très intéressant. Sur ce mandat j’ai du faire avec le choix technologique actuel et supporter ce qui était déjà en place: des bases de données Microsoft Access.

(PS: J’ai fait le site web aussi, c’est celui là qui est encore en-ligne. Voir le billet correspondant.).

Ce projet-ci consistait à refaire deux applications en Microsoft Access pour gérer les Décodeurs de télé numérique et ceux des Clients Internet.

Avant que j’ai fait l’application, les appels de services se faisaient en ~criant~ dans le bureau le trouble du client et ses informations. Pas vraiment efficace!

Avec ces deux logiciels, chaque appel était enregistré et si on considérait que la raison de l’appel du client demandait de faire déplacer un technicien sur place; une fonction permettait de faire la distinction dans le log des événements et faisait générer le courriel automatiquement.

Gestionnaire des modems : Après
Gestionnaire de modems Avant Après

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